Terugbetalingsbeleid

 

---

In het kort

Niet helemaal happy met je bestelling? Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je aankoop te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft te geven.

Meld je retour vooraf even aan per e-mail, met je ordernummer erbij. Je ontvangt daarna van ons een retourlabel, dan pakken we het direct voor je op.

De retourkosten zijn afhankelijk van je bestemming: Gratis retourneren voor Nederland en België, € 12,95 voor overige EU-landen en € 19,95 voor landen buiten de EU.

Je mag je product 30 dagen echt uitproberen. Binnen die 30 dagen rekenen we geen waardevermindering.

Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we je geld binnen 7 dagen terug.

1. Hoeveel tijd heb je?

Je hebt vanaf de dag na ontvangst van je bestelling 30 kalenderdagen de tijd om aan te geven dat je de koop wilt herroepen. Dit is onze proefslaaptermijn, ruimer dan de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen, en we houden ons hier strikt aan, zodat het voor iedereen duidelijk en eerlijk blijft.

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Geef je je retour niet binnen 30 dagen aan ons door, dan is de koop definitief en kunnen we de retour niet meer in behandeling nemen, ook niet bij een enkele dag later.

2. Zo meld je je retour aan

Wil je iets terugsturen? Stuur ons dan eerst een e-mail via support@quincs.nl, zodat we je retour goed kunnen inplannen. We werken bewust met e-mail als vast kanaal voor retouraanvragen, zo hebben we én jij altijd een duidelijk, traceerbaar overzicht van de melding en de datum. Kom je bij ons uit via telefoon, WhatsApp of het contactformulier met een retourvraag, dan verwijzen we je vriendelijk door naar e-mail.

Zet in je e-mail graag het volgende:

je ordernummer;

de naam waarop de bestelling staat;

welk product je wilt terugsturen.

Zonder ordernummer kunnen we je retour niet snel vinden en dat levert helaas vertraging op, dus die vermelding scheelt ons allebei tijd.

Zodra we je e-mail hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging met je gratis retourlabel en verdere instructies. Wacht even met versturen tot je die bevestiging hebt, zodat we je pakket goed kunnen koppelen aan je bestelling.

3. Zo stuur je het product terug

Pak het product netjes in een stevige doos of zak en plak het retourlabel op de buitenverpakking. Het hoeft niet in de originele verpakking en mag gebruikt zijn: je mag je product immers 30 dagen uitproberen. Plak geen tape rechtstreeks op het product zelf.

4. Retourkosten

Retourneren is gratis voor Nederland en België: wij verstrekken het retourlabel. Voor overige bestemmingen zijn de retourkosten voor eigen rekening, overeenkomend met onze werkelijke verzendkosten voor die zone:

Voor overige bestemmingen verrekenen we dit bedrag met je terugbetaling, of je regelt de verzending zelf met een label van jouw keuze.

De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling naar jou krijg je, samen met het aankoopbedrag, gewoon volledig terug. Verder rekenen we geen extra kosten voor administratie of verwerking.

5. Wanneer krijg je je geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag terug, na aftrek van eventuele retourkosten (punt 4), binnen 7 dagen na ontvangst van je retour. Je krijgt het bedrag terug via de betaalmethode die je bij je aankoop gebruikte, tenzij we samen iets anders afspreken.

6. Achteraf betalen

Liever eerst zien en dan betalen? Bij ons kun je (een deel van) je bestelling na levering betalen, zoals wettelijk ook mogelijk is. Kijk bij het afrekenen welke opties hiervoor beschikbaar zijn.

7. Wat kun je niet retourneren?

Retourneren is niet mogelijk voor producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt.

8. Nog vragen?

Voor een retour mailen we het liefst rechtstreeks: support@quincs.nl, met je ordernummer erbij.

Heb je een andere vraag? Dan zijn we ook gewoon bereikbaar via:

Telefoon: 085-250 2273

WhatsApp: 085-250 2273

Contactformulier: via onze website

We helpen je graag verder.