Klachtenprocedure
Niet tevreden? Dan lossen we het op.
Bij Quincs doen we er alles aan om je een goede ervaring te geven. Ben je toch ergens niet tevreden over? Dat horen we graag, zodat we het voor je kunnen oplossen. Hieronder lees je hoe je een klacht indient en wat je daarna van ons kunt verwachten.
Zo dien je een klacht in
Stuur een e-mail naar support@quincs.nl met als onderwerp "Klacht". Vermeld daarin:
- je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
- je ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- eventueel foto's die de klacht verduidelijken (bijvoorbeeld bij een beschadigd of defect product).
Dien je klacht zo snel mogelijk in nadat je het probleem hebt ontdekt. Zo kunnen we je het beste helpen.
Ontvangstbevestiging
Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging per e-mail dat we je klacht hebben ontvangen.
Behandeling van je klacht
We beantwoorden je klacht inhoudelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Heeft een klacht meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen deze 14 dagen weten. Je krijgt dan van ons een indicatie wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten.
We zoeken altijd samen met jou naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.
Komen we er samen niet uit?
Wij zijn aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk. Heb je ons de gelegenheid gegeven om je klacht op te lossen en ben je na 4 weken nog niet tevreden met de uitkomst? Dan kun je je klacht kosteloos voorleggen aan Webshop Keurmerk. Zij bemiddelen onafhankelijk tussen jou en ons.
Je dient je klacht in via het klachtenformulier op de website van Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info/klacht
Leidt ook de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kun je het geschil voorleggen volgens de geschillenregeling die is opgenomen in onze algemene voorwaarden.
Goed om te weten
- Het indienen van een klacht schort je betalingsverplichting niet op, tenzij we je schriftelijk iets anders laten weten.
- Je wettelijke rechten, zoals het herroepingsrecht en de wettelijke garantie, blijven altijd van kracht.
- Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Contactgegevens
Quincs
Trasmolenlaan 12
3447 GZ Woerden
E-mail: support@quincs.nl
KvK-nummer: 69101299